Les utilisations de la méthode Capval ou à quoi ça sert ?


Les utilisations de la méthode Capval ou à quoi ça sert ?
La méthode CapVal est un outil de diagnostic qui permet de traiter différents sujets, dès lors que celui-ci peut s’analyser selon deux dimensions :
- des critères-clés qui structurent une offre sous l’angle marketing, industrielle, managérial....
- des éléments constitutifs d’un environnement de comparaison

Ainsi, la méthode CapVal produit des informations tangibles dans les domaines marketing et commercial suivants :

  • Optimisation et dynamisation de l’offre produit ou service d’une entreprise du champ concurrentiel, quelque soit sa taille
  • Optimisation et dynamisation de l’offre de service aux usagers d’un organisme public ou parapublic, d’une administration
  • Développement de la fidélisation des clients ou des usagers
  • Rationalisation et réaffectation des budgets de fonctionnement et d’investissements marketing et commerciaux
  • Préparation du lancement d’un nouveau produit
  • Test d’une nouvelle offre

Mais également :

  • Dans le cas de la transmission-cession d’entreprise pour évaluer le capital clients et mieux valoriser l’entreprise.

Et encore :

  • Dans le domaine des ressources humaines et du management, l’utilisation de la méthode CapVal permet l’analyse régulière du climat managérial.

La force de la méthode CapVal réside dans la pertinence de ses résultats, dans les recommandations que nous pouvons en tirer et dans son rapport qualité/prix.
En effet, la méthode CapVal produit des résultats qui vont bien au-delà d’un simple constat de la satisfaction des clients :

  • en analysant de manière hiérarchisée les critères de décision d’achat des clients pour un produit/service (qualité perçue)
  • en menant cette analyse de manière comparative entre l’entreprise et ses concurrents
  • en proposant des recommandations tant sur le plan de la stratégie de l’offre que du plan d’action à mettre en oeuvre

La méthode CapVal et sa plateforme logicielle offrent encore d’autres possibilités :

  • l’étude-diagnostic préalable (interne et externe) dans le cadre d’une démarche RSO (responsabilité sociétale des organisations)

  • la gestion et l’exploitation d’opérations de clients mystère

En conclusion, la valeur ajoutée des prestations CapVal à un prix très maîtrisé est largement supérieure à celle d’une enquête de satisfaction, ce qui pemet de la rentabiliser facilement et rapidement.